Jumlah bagasi yang hilang dan salah penanganan melonjak saat video koper menjadi viral

Ketika industri penerbangan mengeluh di bawah beban tuntutan perjalanan yang melonjak dan kekurangan staf yang merajalela, sebuah video yang mencatat perjalanan menegangkan dari bagasi yang tersesat telah memikat pemirsa TikTok.

Pengguna TikTok @jackatyou menangkap insiden menggigit kuku dari ruang tunggu Delta Air Lines di Bandara Internasional Nashville, di mana sebuah koper jatuh dari kendaraan dalam perjalanan ke pesawat, menyebabkan banyak penonton cemas.

Klip itu mendokumentasikan setidaknya tiga staf bandara dengan kendaraan melewati koper merah muda di landasan, sesekali memeriksanya sebelum membuangnya dan pergi. Ketika seorang “pahlawan” akhirnya mengambil kembali barang bawaan yang terlupakan, penumpang di ruang tunggu bersorak, membawa kisah itu ke kesimpulan kemenangannya.

Video tersebut, yang ditonton lebih dari 6,3 juta kali, menyoroti bagaimana industri yang tertekuk di bawah tuntutan perjalanan yang melonjak saat ini dapat lebih rentan terhadap pengawasan semacam itu.

Tingkat kesalahan penanganan tas melonjak 24 persen di seluruh dunia pada tahun 2021, menurut laporan baru-baru ini oleh perusahaan teknologi penerbangan SITA.

Dimulainya kembali penerbangan internasional dan jarak jauh berkontribusi pada peningkatan yang signifikan dalam bagasi yang tertunda, hilang dan rusak, menurut temuan laporan tersebut.

Studi ini juga mencatat perampingan staf maskapai dan bandara berdampak pada sumber daya dan kualitas manajemen bagasi, yang, jika tidak ditangani, dapat menyebabkan tingkat kesalahan penanganan terus meningkat.

“Industri sekarang perlu berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit. Saat kami keluar dari pandemi, fokus pelanggan kami tetap pada pengelolaan pengangkutan bagasi penumpang ujung-ke-ujung dengan aman, tetapi sekarang mereka juga harus mengurangi total biaya dan pelatihan yang diperlukan. ,” kata David Lavorel, CEO SITA.

“Ada tekanan signifikan untuk meningkatkan efisiensi operasional, yaitu mempercepat digitalisasi.”

Qantas minggu ini meminta maaf kepada pelanggan yang terkena dampak keterlambatan bagasi selama akhir pekan Ulang Tahun Ratu, dengan beberapa pelancong menunggu hampir seminggu untuk tas tiba.

Seorang juru bicara Qantas mencatat peran bandara dalam kesalahan tersebut: “Selama akhir pekan yang panjang, kami melihat sejumlah penundaan bagasi yang disebabkan oleh gangguan sistem bagasi, yang dikelola oleh bandara Sydney dan Brisbane.”

Sekretaris Nasional Serikat Pekerja Transportasi Australia Michael Kaine mengatakan kekacauan baru-baru ini di bandara merupakan konsekuensi dari eksodus massal pekerja penerbangan berpengalaman selama dua tahun terakhir.

“Pekerja keamanan dan pekerja lapangan dicopot dari JobKeeper dalam amandemen pemerintah Morrison jam sebelas, memaksa banyak orang untuk meninggalkan industri,” katanya.

Kaine menambahkan masalah ini didorong oleh pemecatan ribuan pekerja awak darat selama pandemi. Qantas baru-baru ini kalah dalam banding atas keputusan Pengadilan Federal yang menyatakan bahwa outsourcing maskapai terhadap 2.000 staf darat adalah ilegal, meskipun maskapai berencana untuk menentang keputusan tersebut di Pengadilan Tinggi.

“Kurangnya pekerjaan permanen, penuh waktu yang mendukung pekerjaan bergaji rendah, kasual atau paruh waktu mendorong kekurangan staf yang kronis,” kata Kaine.

“Pekerja lelah, dipaksa untuk terburu-buru dan dalam kondisi ini, penundaan, kesalahan, dan cedera tidak dapat dihindari.”

Serikat pekerja menyerukan pemerintah federal untuk memperkenalkan Komisi Langit yang Aman dan Terjaga untuk mengatur kondisi pekerja dan menarik kandidat yang berkualitas.

Sementara itu, bandara-bandara Australia sedang meningkatkan upaya perekrutan mereka menjelang periode puncak perjalanan Juli yang sibuk; Bandara Melbourne dan Sydney telah beralih menyelenggarakan bursa kerja untuk mengisi ribuan posisi yang masih kosong, sementara Bandara Brisbane juga berupaya merekrut lebih banyak staf garis depan.

Bandara Australia menyarankan para pelancong untuk tiba setidaknya tiga jam lebih awal untuk keberangkatan internasional dan bersiap-siap untuk menunggu lama saat check-in dan keamanan.